الأسئلة المتكررة
🚚 التوصيل والشحن
📦 متى يصلني الطلب بعد الشراء؟
نحن Arebica نعمل بالتعاون مع شبكة الشحن الاحترافية COD Network، التي توفر خدمات لوجستية متكاملة داخل عدد من المدن الكبرى.
يتم توصيل الطلبات خلال 1 إلى 3 أيام عمل بعد تأكيدها عبر مكالمة هاتفية من فريق التوصيل.
🗺 ما هي المدن التي يشملها التوصيل؟
نوفر حاليًا خدمة التوصيل إلى عدد محدد من المدن داخل البلد من خلال شركاء شحن محليين، ويتم تحديث قائمة المدن باستمرار لضمان الشفافية.
إذا كنت تقيم خارج إحدى هذه المدن، يمكنك التواصل معنا وسنساعدك بأقرب نقطة استلام ممكنة.
🌍 هل يمكن التوصيل إلى خارج البلد؟
نعم، ولكن بطريقة مختلفة. نحن لا نوفر حاليًا توصيلًا دوليًا مباشرًا عبر المتجر.
ولكن يمكنك طلب التوصيل إلى الخارج من خلال فريق خدمة العملاء عبر الواتساب، وسنقوم بما يلي:
- تقييم وزن وحجم المنتج.
- حساب تكلفة الشحن عبر وكلاء شحن دوليين موثوقين.
- تزويدك بعرض سعر مخصص وتأكيد التفاصيل.
[💬 تواصل معنا بسهولة عبر واتساب لتخصيص الطلب الدولي حسب احتياجك 💬.]
🔁 الاسترجاع والاستبدال
🔧 ماذا أفعل في حال استلمت منتجًا معيبًا أو غير مطابق؟
نحن نهتم برضاك الكامل، وفي حال وجود عيب مصنعي مؤكد، يمكنك الاستفادة من سياسة الاسترجاع لدينا.
يرجى مراجعتها للتعرف على الشروط بالتفصيل.
في حال الموافقة على الإرجاع:
- قيمة المنتج: يتم تعويضها بالكامل.
- قيمة الشحن للذهاب والعودة: يتحملها العميل.
[⚠️ يجب أن يتم الإبلاغ عن أي عيب خلال 48 ساعة من استلام المنتج، مع إرسال صور واضحة للمشكلة⚠️]
📦 الطلبات بالجملة والكميات الكبيرة
💼 هل يمكنني الحصول على خصم عند شراء كميات كبيرة؟
بالتأكيد! نحن نوفر حلولًا مرنة لأصحاب الأعمال والموزعين الراغبين في شراء كميات كبيرة من المنتجات.
🎁 مزايا الطلب بالجملة:
- خصومات تبدأ من 10% إلى 20% (حسب المنتج والكمية).
- دعم خاص من فريق المبيعات لتجهيز الطلبات بسرعة.
- إمكانية جدولة التوصيل واستلام الفواتير الرسمية.
[📞 تواصل معنا عبر صفحاتنا للحصول على عرض سعر خاص حسب احتياجك 📞.]